Wywiad Mystery Shopper:

Wywiad Mystery Shopper (tajemniczy klient) jest częscia badania Mystery Shopping, które umożliwia uzyskanie informacji dotyczacych jakosci obsługi klientów przez pracowników firmy. Innymi słowy firma zamawia badanie Mystery Shopping skladajace sie z poszczegolnych wywiadow "Tajemniczych klientow" po to zeby sprawdzic czy jej pracownicy dobrze wywiazuja sie w pracy w relacjach sprzedawca - klient.

Wywiad Mystery Shopper polega na odwiedzinach "tajemniczego klienta" i symulacji, ktora przeprowadza wyrazajac chec zakupu danego przedmiotu, moze to byc chec zakupy samochodu w salonie samochodowym, moze to byc chec zamowienia uslugi w salonie informatycznym. Po szeregu uzyskanych odpowiedzi jakie udzielaja pracownicy danej firmy badacze uzyskuja obraz kompetencji pracownikow i ich relacji z klientem Dzięki temu dowiaduja się, które obszary obsługi klienta wymagaja udoskonalenia, a które funkcjonuja poprawnie.

Badanie Mystery Shopping koncentruje się glownie na: poziomie obsługi klienta, wygladzie i funkcjonowaniu odwiedzanej placówki. Z kolei Mystery Shopper musi cechować się daleko posunięta bezstronnoscia oceny oraz przede wszystkim tajnoscia. Mystery Shopper, jak agent, nie moze zostac rozpoznany, poniewaz cale badanie straci racje bycia badaniem obiektywnym, co jest podstawa charakteryzujaca Badania Marketingowe.